سياسة الإرجاع والاستبدال
شروط الإرجاع والاستبدال للمنتجات المباعة عبر منصة Trendyol
تُباع منتجات Lacinia عبر منصة Trendyol. تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال من خلال البنية التحتية لـ Trendyol.
حق الانسحاب
وفقاً للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد، يمكنك ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يوماً من استلام المنتج دون الحاجة إلى ذكر أي سبب. تمدد Trendyol هذه المدة القانونية إلى 30 يوماً.
⚠ لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للمنتجات التجميلية التي تم فتح عبواتها لأسباب صحية (لائحة العقود عن بُعد، المادة 15).
شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة وغير التالفة.
- يجب ألا تكون بطاقة المنتج قد أُزيلت أو عُدّلت.
- يجب إرجاعه مع الفاتورة أو سند التسليم.
- بالنسبة للمنتجات التجميلية، يجب أن تظل العبوة مغلقة؛ ينطبق استثناء النظافة الصحية.
عملية الإرجاع
- 1
انتقل إلى قسم "طلباتي" في تطبيق Trendyol أو على الموقع الإلكتروني.
- 2
حدد المنتج الذي تريد إرجاعه وانقر على "إنشاء طلب إرجاع".
- 3
سلّم المنتج إلى أقرب فرع شحن باستخدام رمز الشحن المُرسَل إليك.
- 4
بعد وصول المنتج إلى المستودع، سيتم فحصه وسيُبدأ استرداد المبلغ للمرتجعات المعتمدة.
مواعيد استرداد المبالغ
بعد الموافقة على الإرجاع، ستتم معالجة استرداد المبلغ خلال 3-10 أيام عمل حسب طريقة الدفع. قد يختلف الموعد بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان حسب البنك.
الأساس القانوني
- القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك
- لائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)