Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschbedingungen für Produkte, die über den Trendyol-Marktplatz verkauft werden
Lacinia-Produkte werden über den Trendyol-Marktplatz verkauft. Rückgaben und Umtausch werden über die Trendyol-Infrastruktur abgewickelt.
Widerrufsrecht
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Fernabsatzverordnung können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen ausüben. Trendyol verlängert diese gesetzliche Frist auf 30 Tage.
⚠ Das Widerrufsrecht kann bei geöffneten Kosmetikprodukten aus hygienischen Gründen nicht ausgeübt werden (Fernabsatzverordnung, Artikel 15).
Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss sich in seiner originalen, ungeöffneten und unbeschädigten Verpackung befinden.
- Das Produktetikett darf nicht entfernt oder verändert worden sein.
- Muss mit der Rechnung oder dem Lieferschein zurückgegeben werden.
- Bei Kosmetikprodukten muss die Verpackung ungeöffnet sein; die Hygiene-Ausnahme gilt.
Rückgabeprozess
- 1
Gehen Sie in der Trendyol-App oder auf der Website zum Bereich "Meine Bestellungen".
- 2
Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Rückgabeanfrage erstellen".
- 3
Geben Sie das Produkt mit dem zugesandten Versandcode bei der nächsten Paketstation ab.
- 4
Sobald das Produkt das Lager erreicht, wird es geprüft und bei genehmigten Rückgaben wird eine Rückerstattung eingeleitet.
Erstattungsfristen
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung je nach Zahlungsmethode innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Frist je nach Bank variieren.
Rechtsgrundlage
- Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher
- Fernabsatzverordnung (ABl.: 27.11.2014/29188)