İade ve Değişim Politikası
Trendyol pazaryeri üzerinden satılan ürünlerimize ilişkin iade ve değişim koşulları
Lacinia ürünleri Trendyol pazaryeri aracılığıyla satılmaktadır. İade ve değişim işlemleriniz Trendyol'un altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Trendyol, bu yasal süreyi 30 güne uzatmaktadır.
⚠ Ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde hijyen sebebiyle cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15).
İade Koşulları
- Ürün, orijinal ambalajı açılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Ürün etiketi sökülmemiş ve üzerinde değişiklik yapılmamış olmalıdır.
- Fatura veya irsaliye ile birlikte iade edilmelidir.
- Kozmetik ürünlerde ambalaj açılmamış olması zorunludur; hijyen istisnası geçerlidir.
İade Süreci
- 1
Trendyol uygulaması veya web sitesi üzerinden "Siparişlerim" bölümüne gidin.
- 2
İade etmek istediğiniz ürünü seçip "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
- 3
Size iletilen kargo kodu ile ürünü en yakın kargo şubesine teslim edin.
- 4
Ürün depoya ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve onaylanan iadeler için para iadesi başlatılır.
Para İadesi Süreleri
İade onaylandıktan sonra para iadesi, ödeme yönteminize göre 3-10 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı ödemelerinde süre bankanıza göre değişebilir.
Yasal Dayanak
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188)