Politique de retour et d'échange
Conditions de retour et d'échange pour les produits vendus via la marketplace Trendyol
Les produits Lacinia sont vendus via la marketplace Trendyol. Les retours et échanges sont traités via l'infrastructure de Trendyol.
Droit de rétractation
Conformément à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et au règlement sur les contrats à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à en justifier les raisons. Trendyol prolonge ce délai légal à 30 jours.
⚠ Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert, pour des raisons d'hygiène (Règlement sur les contrats à distance, Article 15).
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé.
- L'étiquette du produit ne doit pas avoir été retirée ou modifiée.
- Doit être retourné avec la facture ou le bon de livraison.
- Pour les produits cosmétiques, l'emballage doit rester intact ; l'exception d'hygiène s'applique.
Processus de retour
- 1
Accédez à la section "Mes commandes" sur l'application ou le site web Trendyol.
- 2
Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Créer une demande de retour".
- 3
Déposez le produit dans l'agence de livraison la plus proche en utilisant le code d'expédition fourni.
- 4
Une fois le produit arrivé à l'entrepôt, il sera examiné et un remboursement sera initié pour les retours approuvés.
Délais de remboursement
Après approbation du retour, le remboursement sera traité dans les 3 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier selon votre banque.
Base légale
- Loi n° 6502 sur la protection des consommateurs
- Règlement sur les contrats à distance (JO : 27.11.2014/29188)