Политика возврата и обмена
Условия возврата и обмена товаров, проданных через маркетплейс Trendyol
Продукты Lacinia продаются через маркетплейс Trendyol. Возврат и обмен осуществляются через инфраструктуру Trendyol.
Право на отказ
В соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента получения товара без указания причин. Trendyol продлевает этот законный срок до 30 дней.
⚠ Право на отказ не может быть использовано для косметических товаров с открытой упаковкой по гигиеническим причинам (Положение о дистанционных договорах, статья 15).
Условия возврата
- Товар должен быть в оригинальной, нераскрытой и неповреждённой упаковке.
- Этикетка товара не должна быть снята или изменена.
- Должен быть возвращён вместе с счётом-фактурой или накладной.
- Для косметических товаров упаковка должна оставаться нераскрытой; действует исключение по гигиене.
Процесс возврата
- 1
Перейдите в раздел «Мои заказы» в приложении или на сайте Trendyol.
- 2
Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Создать заявку на возврат».
- 3
Сдайте товар в ближайшее отделение службы доставки, используя предоставленный код отправления.
- 4
После поступления товара на склад он будет проверен, и по одобренным возвратам будет инициирован возврат средств.
Сроки возврата средств
После одобрения возврата средства будут возвращены в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты. При оплате банковской картой срок может варьироваться в зависимости от банка.
Правовая основа
- Закон № 6502 о защите прав потребителей
- Положение о дистанционных договорах (ОГ: 27.11.2014/29188)